So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam ist rund um die Uhr für Sie da und antwortet meist innerhalb weniger Minuten.

Ihre Wege zu unserem Support

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts in der Ecke, öffnen Sie das Fenster und schreiben Sie Ihre Frage direkt hinein. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, also auch nachts und an Feiertagen. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 2 Minuten eine Antwort.

Alternativ schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir bearbeiten E-Mails täglich und antworten in der Regel innerhalb von 3 Stunden, spätestens innerhalb von 24 Stunden. Für komplexe Anliegen wie KYC-Prüfungen oder technische Fehler ist die E-Mail oft die bessere Wahl, weil Sie Screenshots oder Dokumente direkt anhängen können.

Eine Telefonnummer bieten wir aktuell nicht an. Dafür haben wir Chat und E-Mail so aufgebaut, dass beide Wege auch von unterwegs funktionieren. Die Website ist als mobile HTML5-Version optimiert, der Chat läuft also auch am Smartphone und Tablet ohne App-Download.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts, 24/7 erreichbar, Antwort in ca. 2 Minuten
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 3 bis maximal 24 Stunden
• Chat und E-Mail auch mobil nutzbar, keine App nötig

Womit wir Ihnen konkret helfen

Bei vermuteten technischen Fehlern, etwa bei einer abgebrochenen Spielrunde, notieren Sie sich bitte die Uhrzeit, den Spielnamen und den Einsatzbetrag. Mit diesen drei Angaben können wir den Vorgang meist beim Anbieter abgleichen und Ihnen innerhalb weniger Stunden Klarheit geben.

• Konto und Anmeldung: Registrierung, Passwort-Reset, Profildaten, Kontoschließung
• KYC-Verifizierung: Prüfung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: Fragen zu Mindestbeträgen von 20 EUR bzw. 25 EUR,Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgespielte Runden, nicht angezeigte Gewinne, Login-Fehler
• Bonus-Fragen: Willkommensbonus von 100% bis 225 EUR mit 100 Freispielen, Umsatzbedingungen von 35x, Reload- und Cashback-Aktionen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien, zum Anton Proksch Institut und zu Gambling Therapy

Diese Schritte sparen uns Zeit

Bevor Sie schreiben, lohnt ein kurzer Blick in drei Bereiche, denn viele Fragen lassen sich dort direkt selbst klären.

Zuerst die FAQ-Seite: Antworten zu Boni, Einzahlungsmethoden wie EPS, Klarna, Paysafecard und Krypto sowie zur Verifizierung stehen dort Schritt für Schritt. Zweitens der KYC-Status in Ihrem Profil: Wenn dort noch ein Dokument fehlt, wissen Sie sofort, warum eine Auszahlung stockt. Drittens die Transaktionshistorie: Dort sehen Sie jede Einzahlung, jeden Bonus und jeden Gewinn mit Datum und Betrag.

Wenn Sie uns danach trotzdem kontaktieren, nennen Sie uns bitte Ihren Benutzernamen, die betroffene Transaktion mit Datum und eine kurze Beschreibung des Problems. Mit diesen Angaben bearbeiten wir Ihre Anfrage in der Regel beim ersten Kontakt abschließend.

Presse und Partnerschaften

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften schreiben Sie uns an [email protected] mit dem Betreff Presse oder Partner. Wir leiten solche Anfragen intern an unser Marketingteam weiter und melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen mit einer konkreten Rückmeldung.

Formale Korrespondenz mit uns

Rockyspin Casino wird von der Rockyspin Entertainment Ltd betrieben und unter der Lizenz OGL/2024/1789/0345 der Curaçao Gaming Control Board geführt. Formelle Schreiben wie Widersprüche, Beschwerden oder Anträge auf Datenlöschung richten Sie per E-Mail an [email protected] und erwähnen Sie im Betreff den offiziellen Charakter Ihrer Anfrage. Solche Anliegen bearbeiten wir bevorzugt und dokumentieren den gesamten Schriftverkehr.

Bei Beschwerden zu Spielsucht oder Selbstausschluss unterstützen wir Sie unabhängig vom formalen Weg sofort: Eine Selbstsperre wird noch während des Chats aktiv gesetzt, ohne dass Sie diese schriftlich begründen müssen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Rockyspin Casino?

Der Chat ist 24/7 besetzt. In der Regel antwortet Ihnen ein Mitarbeiter innerhalb von etwa 2 Minuten.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Antworten erhalten Sie in der Regel innerhalb von 3 Stunden, spätestens nach 24 Stunden.

Kann ich den Support telefonisch erreichen?

Nein, eine Telefonnummer bieten wir nicht an. Chat und E-Mail funktionieren rund um die Uhr auch mobil über die Website.

Was soll ich bei einer nicht angezeigten Auszahlung angeben?

Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen, den Betrag, die Zahlungsmethode und das Datum der Auszahlung. Damit prüfen wir den Vorgang direkt bei der Zahlungsabteilung.